Sådan bruger B2B-virksomheder UGC i deres markedsføring

I mange B2B-virksomheder sidder den bedste forklaring allerede hos en af jeres medarbejdere. Det er den sætning, sælgeren siger, når en kunde pludselig forstår, hvad systemet gør. Eller det er teknikeren, der tager en komponent op og viser, præcis hvor forskellen ligger. Den slags forklaringer er et godt udgangspunkt for UGC.

Start med et spørgsmål, I allerede får fra kunderne. For eksempel: Hvordan ser en overgang til jeres løsning ud? Hvordan undgår man at miste overblikket, når der kommer en hasteordre? Hvad skal jeg se efter, hvis jeg overvejer den ene maskine frem for den anden? Jo tydeligere spørgsmålet er, jo lettere er det at vide, hvad der skal med i videoen.

Tænk også på, hvor kunden er i sin beslutning. En kort video på LinkedIn kan sætte ord på et problem. På produktsiden kan en demonstration vise, hvordan I løser det. Efter et salgsmøde kan en video hjælpe jeres kontaktperson med at forklare løsningen til kollegerne.

• En forklaring fra en ekspert. En specialist svarer på ét spørgsmål. Jeg ville først bede personen fortælle, hvordan de forklarer det til en kunde, og bagefter stramme sproget op til kameraet.
• En produktdemo i én arbejdsgang. Vis, hvordan en kvalitetsansvarlig registrerer en afvigelse og sender den videre. Lad det vigtige trin fylde på skærmen.
• En medarbejderfortælling. Lad en kollega vise et tjek, de udfører hver dag, og forklare, hvorfor det betyder noget for kunden. Optag deres hænder, værktøj eller skærm, mens de fortæller.
• En kundecase med en konkret ændring. Spørg, hvad kunden gjorde før, og hvad de gør nu. Brug deres egne ord, og få citater og eventuelle tal godkendt.
• En forklaring på et fagudtryk. Hvis et begreb står centralt på jeres hjemmeside, så vis, hvad det betyder på en almindelig arbejdsdag. Brug én situation, læseren kan genkende.

Bed tre kolleger sende ét spørgsmål hver, som de ofte får. Vælg det, der både betyder noget for kunden, og som I kan svare på med noget, der kan vises. Film en første udgave til den kanal, hvor svaret gør mest gavn. Når den er i brug, kan I spørge salgsteamet, om den gjorde det lettere at forklare produktet, eller se, om seerne tager det næste skridt på siden.

Arbejder I med software, kan I bruge samme tilgang med skærmoptagelser og en person, der sætter scenen. Se mine videoeksempler, hvis I vil have en fornemmelse af formatet.